Мы собрали самые часто задаваемые вопросы от наних клиентов
Подобрать нужный автомобиль по параметрам Вы можете на нашем сайте. А так же забронировать.
При бронировании необходимо внести аванс в размере 15-20% от стоимости аренды, а оставшуюся часть оплачиваете при получении автомобиля.
Для бронирования необходима только действующая карта для оплаты аванса по выбранной машине. Так же, в форме бронирования заполняются ваши данные (ФИО, номер телефона и другие данные для связи с вами).
Да. Автомобиль лучше бронировать заранее, в том числе и за пару недель до предполагаемой даты аренды. За две недели до срока проката достаточно большая вероятность, что необходимый Вам автомобиль будет свободен.
Теоретически сможете, если интересуемый Вас автомобиль будет свободен на нужный Вам период. Однако получить автомобиль сразу по прилету без предварительного бронирования не получится. Выдача авто осуществляются по предварительному бронированию не менее чем за сутки до начала аренды.
На сайте представлены автомобили различных прокатных компаний. Автомобиль можно получить в рабочее время выбранной прокатной компании. Время получения и время возврата Вы заполняете при бронировании авто. Если компания не работает в нужное Вам время на нужную дату, то и выбрать это время не получится в форме бронирования. В данном случае лучше выбрать другой автомобиль, где время получения и возврата будет совпадать с режимом работы прокатной компании.
После бронирования автомобиля на Ваш емеил приходит подтверждение бронирования (ваучер). Можете быть уверены, что получите автомобиль в день аренды. Однако стоит учитывать, что при бронировании автомобиля гарантируется, что Вы получите автомобиль желаемого класса, а не конкретную модель автомобиля.
Да, конечно. В ваучере в левом нижнем углу указаны контакты сотрудников (Viber / Whats App), чтобы при возникновении какого либо вопроса, Вы смогли напрямую с ними связаться.
Получить автомобиль позже оговоренного срока на несколько часов возможно. Стоит учесть, что в такой ситуации получить автомобиль можно только в заранее согласованное с сотрудниками прокатной компании время, так как у сотрудников не всегда есть возможность предоставить автомобиль в любое удобное клиенту время. Для согласования изменения времени подачи / возврата автомобиля, обратитесь непосредственно к менеджеру прокатной компании. В левом нижнем углу ваучера указаны контакты сотрудников (Viber / Whats App).
Обычно, сотрудники прокатной компании связываются накануне аренды с помощью мессенджера / номера телефона, который Вы указали в своём заказе, для того, чтобы проинформировать о процедуре встречи в аэропорту (или другом месте подачи авто). Так же, обращаем Ваше внимание, что в ваучере в левом нижнем углу указаны контакты сотрудников (Viber / Whats App), чтобы при возникновении какого либо вопроса, Вы смогли напрямую с ними связаться.
Вы можете ответить на письмо с ваучером или написать на Viber / Whats App сотруднику прокатной компании (левом нижнем углу ваучера) и попросить изменить время подачи. Менеджеры помогут согласовать время.
Если рейс отменится или перенесётся, необходимо связаться с прокатной компанией (контакты указаны в ваучере) и согласовать новое время подачи автомобиля. Так же, рекомендуем брать машину с бесплатной отменой бронирования. Так, в случае отмены заказа, изменения планов и т.д. с вас не будет взиматься комиссия. Вы сможете вернуть аванс целиком, если отмена произошла более, чем за 24 часа до получения автомобиля. Для этого, необходимо в ответ на письмо с ваучером написать письмо с просьбой снять бронь с автомобиля и вернуть аванс.
Такое может произойти, так как у прокатной компании может быть несколько одинаковых автомобилей. Если Вы забронировали автомобиль, на ваш емеил должен прийти ваучер с подтверждением брони. Там указаны контактные данные представителя прокатной компании и все данные по забронированному автомобилю. Не беспокойтесь, ваш заказ в порядке.
Да, в ваучере фиксируется финальная стоимость за аренду, включая дополнительные опции и страховки. Таким образом, сумма, которую нужно будет оплатить при получении арендуемого авто не изменится.
Вы выбираете автомобиль у прокатной компании, которая заканчивает работу в 17:45. Рекомендуем обратить внимание на другие доступные авто в других компаниях, где можно выбрать более широкий диапазон времени подачи. В противном случае, при задержке рейса (если Вы прилетите после 17:45), Вам необходимо будет согласовывать с прокатной компанией подачу авто в нерабочее время (контактные данные представителя прокатной компании будут указаны в ваучере). Это может стоить дополнительных денег и зависит от условий конкретной прокатной компании.
Все тарифы включают в себя аренду автомобиля, страховку ОСАГО, поддержку менеджера, технический осмотр автомобиля и плановое техническое обслуживание, предоставление подменного автомобиля (если появляется такая необходимость и возможность), резину по сезону.
В цену аренды может входить неограниченный пробег, полное покрытие рисков повреждения и хищения арендуемого автомобиля. Страховки – это дополнительные опции, их стоимость зависит от типа страховки, от прокатной компании и класса автомобиля. Виды и стоимость страховки Вы можете увидеть на странице выбранного автомобиля.
Да. Стоимость суток аренды как правило уменьшается с увеличение срока.
В стоимость тарифов не включена заправка топливом, платные парковки, платные дороги, штрафы, ремонт колёсных дисков и шин автомобиля, повреждения днища автомобиля, повреждения зеркал, стекол автомобиля и дополнительного оборудования, а также расходов на такси, буксировку автомобиля, замену ключей автомобиля и другие расходы, понесенные арендатором во время эксплуатации автомобиля. Так же, риски арендатора зависят от выбранной страховки. Виды и стоимость страховки Вы можете увидеть на странице выбранного автомобиля.
В цену аренды может входить определённый лимит пробега в сутки или неограниченный пробег. Точные условия по пробегу зависят от прокатной компании и конкретному автомобилю. Данная информация представлена непосредственно на страницах конкретных авто.
Размер депозита указан на странице каждой машины. Для большинства авто – 5000-10000 руб. Так же, есть автомобили без депозита.
Если Вы оставляли депозит картой, то обычно деньги возвращаются в течении двух недель.
Если Вы оставляли депозит наличными, то он возвращается сразу после осмотра автомобиля.
Депозит возвращается в полном объеме, если арендатор возвращает автомобиль в том же виде, в котором он его получил: с тем же количеством топлива и без повреждений и не были нарушены пункты договора аренды.
Если Вам подтвердили предварительное бронирование автомобиля, подписание всех документов и получение автомобиля не займет много времени. К Вашему приходу будет готов как сам автомобиль, так и заполнены все необходимые документы по аренде автомобиля. Вам останется лишь ознакомиться с документами, подписать их, оплатить остаток аренды и можете ехать. Как правило, это не занимает более 15 минут.
Ответственность арендатора зависит от выбранного условия страхования (условия страховки находятся на страницах конкретных автомобилей). Страховка ОСАГО обычно включена в тариф за аренду, страховка КАСКО, СуперКАСКО и «Полное покрытие» обычно оплачивается дополнительно. Цена страховок зависит от прокатной компании и конкретного автомобиля и указана на страницах автомобилей. Часто бывает, что страховка КАСКО уже включена в тариф, т.е. бесплатна.
Возраст арендатора должен быть больше 24 лет, а стаж вождения по водительскому удостоверению - не менее 5 лет. Менеджер прокатной компании имеет право отказать в предоставлении автомобиля в аренду, если возраст или стаж водителя не отвечают указанным требованиям. Либо если арендатор в момент получения автомобиля находится в состоянии алкогольного опьянения и/или под воздействием наркотических веществ.
Водители, не достигшие указанного выше возраста, в некоторых случаях смогут арендовать авто, оформив дополнительную страховку «Молодой водитель».
Для получения машины понадобится паспорт, водительское удостоверение и ваучер аренды (ваучер приходит на почту при аренде авто). Ваучер можно предъявить в электронном виде на телефоне или планшете. В некоторых прокатных компаниях может потребоваться кредитная карта с вашим именем на ней (не все прокатные компании принимают наличные). Паспорт нужен только для оформления договора аренды. Никакие личные документы в залог оставлять не нужно.
Минимальный срок аренды автомобиля составляет 1 сутки. Сутки аренды исчисляются с момента получения автомобиля. Например, если Вы взяли автомобиль в 14:00, то сутки истекут на следующий день в 14:00. Если в течение аренды автомобиля вы хотите ее продлить, обязательно оповестите об этом менеджера прокатной компании заранее.
Все тарифы включают в себя аренду автомобиля, страховку ОСАГО, технический осмотр автомобиля и плановое техническое обслуживание, резину по сезону.
В цену аренды может входить определённый лимит пробега в сутки или неограниченный пробег. Точные условия по пробегу зависят от прокатной компании и конкретному автомобилю. Данная информация представлена непосредственно на страницах конкретных авто.
В стоимость тарифов не включена заправка топливом, платные парковки, платные дороги, штрафы, ремонт колёсных дисков и шин автомобиля, повреждения днища автомобиля, повреждения зеркал, стекол автомобиля и дополнительного оборудования, а также расходов на такси, буксировку автомобиля, замену ключей автомобиля и другие расходы, понесенные арендатором во время эксплуатации автомобиля.
При бронировании Вы вносите только аванс в размере 15-20% от стоимости аренды, а оставшуюся часть оплачиваете при получении автомобиля.
Оплата услуг аренды и депозита возможно наличными или картой (точный способ расчёта зависит от прокатной компании и конкретной машины и указан на странице конкретного авто). Все оплаты осуществляются только российских рублях.
Оплата за продление аренды автомобиля вносится до начала продления аренды автомобиля.
Досрочный возврат возможен только по предварительному согласованию.
Автомобили предоставляются в аренду в чистом виде, заправленными топливом не менее 1/8 от объема топливного бака. Вернуть автомобиль нужно в том же состоянии, в котором он был получен в аренду, с тем же количеством топлива в баке, которое было на момент подачи авто. При меньшем количестве топлива арендатор оплачивает разницу на месте по тарифам прокатной компании. При большем количестве топлива разница клиенту не возвращается.
Для осмотра автомобиля при возврате, автомобиль должен быть свежевымытым, как при получении. Мойка автомобиля перед выдачей – обязанность прокатной компании, а при возврате – обязанность арендатора.
Продление аренды или досрочный возврат возможны только по предварительному согласованию.
Ответственность арендатора зависит от выбранного условия страхования (условия страховки находятся на страницах конкретных автомобилей). Страховка ОСАГО обычно включена в тариф за аренду, страховка КАСКО, СуперКАСКО и «Полное покрытие» обычно оплачивается дополнительно. Цена страховок зависит от прокатной компании и конкретного автомобиля и указана на страницах автомобилей. Часто бывает, что страховка КАСКО уже включена в тариф, т.е. бесплатна.
ОСАГО: В случае ДТП страховая покрывает ущерб третьего лица (в кого врезался арендатор).
КАСКО: Повреждение стекол, фар и колес, днища и салона авто не входит в страховку. Повреждения кузова автомобиля при ДТП оплачивает страховая. Арендатор оплачивает ущерб в пределах франшизы (депозита). Требуется полицейский протокол ДТП или европротокол. Страховка покрывает 100% ущерба за исключением страховой франшизы (её оплачивает арендатор). Размер страховой франшизы зависит от конкретного автомобиля и указан на странице авто.
СуперКАСКО: Повреждения кузова при ДТП, а также повреждение стекол, фар и колес оплачивает страховая. Арендатор оплачивает ущерб в пределах франшизы (депозита). Требуется полицейский протокол ДТП или европротокол. Страховка покрывает 100% ущерба за исключением страховой франшизы (её оплачивает арендатор). Размер страховой франшизы зависит от конкретного автомобиля и указан на странице авто.
Полное покрытие: Повреждения кузова при ДТП, а также повреждение стекол, фар и колес оплачивает страховая. Требуется полицейский протокол ДТП или европротокол. Не требуется полицейский протокол ДТП или европротокол. Если виновник ДТП скрылся, то ремонт покрывает страховая. Арендатор ничего не платит. Страховка покрывает 100% ущерба.
Для всех видах страховок: страховая не покрывает умышленную порчу автомобиля или грубое нарушение ПДД (проезд на красный свет, пересечение двойной сплошной, вождение в нетрезвом виде и др.), повлекшее порчу автомобиля.
Сумма по ограничению ответственности арендатора прописывается в договоре аренды на момент его заключения и не может быть изменена до момента его окончания.
Полное покрытие рисков повреждения и хищения арендуемого автомобиля полностью освобождает арендатора от оплаты расходов, связанных с повреждением или угоном автомобиля, если арендатор не нарушил условия договора аренды, должным образом зарегистрировал повреждения или угон автомобиля и предоставил все документы по произошедшему происшествию.
При наступлении страхового случая арендатор обязан незамедлительно поставить в известность менеджера прокатной компании. В случае неисполнения этих условий, страховка, оформленная на автомобиль, недействительна и вся ответственность ложится на арендатора.
Отказ и изменения в брони так же осуществляется по почте hello@localrent.com и Telegram